企业非核心岗位外包操作指南

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发布时间：2025-08-13

随着市场环境的改变，企业面临如何控制运营成本与如何聚焦核心业务这两大挑战，因此，不少企业在考虑将非核心岗位外包出去，以达到降本增效的效果。在此，高登人才集团小编给大家整理企业对于非核心岗位外包操作指南。

一、明确目标：为什么外包

外包绝非简单“甩包袱”，而是战略性资源重组。明确目标才能精准发力，常见的一些外包情形如下：

l降低人力成本（工资、社保、福利）及管理成本（招聘、培训、设备）；

l解放管理层精力，提高效率/专注核心业务；

l规避用工纠纷、工伤责任等隐性风险；

l借助外包商规模效应与专业技术（如客服AI系统、保洁标准化流程）。

企业需要明确自身需求的优先级，这些目标哪个最重要？这决定了后续评估及方案制定的侧重点。

二、明确哪些岗位可以外包

第一点就需要明确自身核心业务，企业赖以生存、创造主要价值、具有核心竞争力的业务活动是什么？例如：软件开发公司的核心是研发和产品；制造公司的核心是生产和供应链；电商公司的核心是平台运营和选品。

第二点明确哪些岗位能够外包出去，那些不直接参与核心价值创造，但对公司日常运转必不可少的岗位。比如：保洁、厨师、客服、驾驶员、前台、部分行政助理、基础IT运维、安保、绿化维护、部分人力资源事务性工作等。

第三点充分考虑可能存在的风险，如信息安全风险、业务连续性风险等。对于涉及企业核心机密或关键运营数据的岗位，需谨慎评估外包的可行性，并制定相应的风险防范措施。

三、选择合适的外包供应商

通过网络搜索、行业推荐、参加展会等方式，收集多家潜在外包供应商的信息，了解其公司实力、行业经验、专业资质、客户评价等方面的情况。

评估供应商提供外包服务的能力，包括其是否具备相应的技术、设备、人员等资源，能否满足企业对外包岗位的工作要求和质量标准。

在保证服务质量的前提下，对比不同供应商的报价，选择性价比高的外包服务。但要注意避免单纯追求低价而忽视了质量和服务水平。

考察供应商的商业信誉和财务稳定性，确保其能够长期稳定地提供外包服务，避免因供应商的问题导致外包业务中断或受到影响。

四、签订外包合同

在合同中详细、准确地界定外包岗位的工作范围和具体工作内容，避免出现模糊不清或理解歧义的情况，确保双方对外包工作的期望一致。

设定明确的服务质量指标和考核标准，如工作效率、工作准确性、客户满意度等，要求供应商按照标准提供服务，并建立相应的奖惩机制，以保证服务质量。

明确外包合同的起止日期、合同期限以及外包服务的价格、计费方式和支付方式等。同时，考虑设置价格调整机制，以应对可能出现的市场变化或成本波动。

详细规定企业与外包供应商在合同履行过程中的权利与义务，包括工作职责、保密义务、知识产权归属、数据安全责任等方面，确保双方的行为都有据可依，避免出现纠纷时责任不清。

考虑到市场环境、企业经营状况等可能发生变化，合同中应约定在何种情况下可以变更或终止合同，以及相应的处理流程和违约责任等，以保障双方的合法权益。

五、建立有效的沟通与协调机制

建立企业与外包供应商之间的固定沟通渠道，如定期召开电话会议、视频会议或现场会议等，及时沟通工作进展情况、解决问题和协调各方资源，确保信息的及时、准确传递。

方分别指定专人负责外包业务的对接工作，确保沟通的连贯性和高效性，避免因人员变动或沟通不畅导致工作延误或失误。

利用项目管理软件、共享文档等工具，实时共享外包岗位的工作进度、任务分配、问题反馈等信息，使双方能够随时了解工作的整体情况，及时进行调整和优化。

六、实施外包项目

在正式开始外包服务前，企业要做好外包岗位的人员与工作的交接工作。向供应商提供必要的工作资料、文件、设备等，并对外包人员进行必要的培训和指导，使其能够尽快熟悉企业的业务流程和工作要求，顺利接手相关工作。

制定对外包服务质量的监控计划和评估指标体系，定期对外包供应商的工作进行检查、评估和考核，及时发现问题并要求供应商进行整改，确保外包服务的质量和效率符合企业的预期。

定期与外包供应商共同对外包服务进行总结和评估，分析外包过程中的优点和不足之处，寻找持续改进的机会，不断优化外包流程和服务质量，以实现更好的外包效益。

七、法律法规与风险防范机制

在进行非核心岗位外包过程中，企业必须严格遵守国家相关法律法规，如劳动法、合同法、知识产权法等，确保外包行为的合法合规性，避免因违法操作而面临法律风险和经济损失。

对于涉及企业敏感信息的外包岗位，如财务数据、客户信息等，要采取严格的信息安全措施，包括签订保密协议、数据加密、访问控制、安全审计等，防止信息泄露或被滥用，保护企业的商业机密和客户隐私。

评估外包可能带来的业务风险，如供应商的履约风险、服务质量风险、业务中断风险等，并制定相应的应急预案和风险应对措施，降低风险对企业的负面影响。

总之，企业非核心岗位外包是一项复杂的系统工程，需要企业在明确外包动机与目标的基础上，精心选择外包供应商、签订详细的外包合同、建立有效的沟通与协调机制、关注法律法规与风险防范，并不断优化外包流程，才能充分发挥外包的优势，实现企业的战略发展目标。

关键词：企业非核心岗位外包操作指南